Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN 

Información previa al proceso contractual

La presente página web www.misternutricion.com  es propiedad de  MISTER  NUTRITION S.L. con  CIF B94094299 y dirección fiscal en PLAZA EUROPA (DE), NUM. 9 PLANTA BC, PUERTA 12 CENTRO COMERCIAL AREA CENTRAL 15707, SANTIAGO DE COMPOSTELA (A CORUÑA).

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre MISTER NUTRITION SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

MISTER NUTRITION SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, MISTER NUTRITION SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es la venta de productos nutricionales o alimentarios según lo establece la Directiva Europea 2002/46/CE sobre complementos alimenticios.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de MISTER NUTRITION SL y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal (RGPD), MISTER NUTRITION SL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, MISTER NUTRITION SL informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección PLAZA EUROPA (DE), NUM. 9 PLANTA BC, PUERTA 12 CENTRO COMERCIAL AREA CENTRAL 15707, SANTIAGO DE COMPOSTELA (A CORUÑA) o a través del correo electrónico pedidos@misternutricion.com.

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido.

Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con MISTER NUTRITION SL en el teléfono de atención al cliente 986198106 o mediante el correo electrónico pedidos@misternutricion.com.

Todos los contenidos de la web están en español.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente MISTER NUTRITION SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, MISTER NUTRITION SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).

El importe mínimo de compra en este sitio web es de 10,00 Euros en productos.

Gastos de entrega

MISTER NUTRITION SL sólo realiza envíos a nivel Mundial.

En el caso de que sea necesario realizar trámites aduaneros estos correan a cargo del cliente.

Si el gasto aduanero es superior al importe de la compra podrá negarse a recoger el pedido, aunque los gastos de devolución correrán a su cargo. 

Se recomienda que antes de realizar el pedido se consulte los gastos aduaneros.

Portes

Los gastos de envío no están incluidos y serán por cuenta del cliente, excepto cuando haga una compra con valor que alcance la media de envío gratis. Estos gastos de envíos son los indicados en la web y aparecerán debidamente detallados.

Portes gratuitos para pedidos superiores a 29,90€ (Península).

Plazos de entrega

Salvo fin de existencias, los pedidos expedidos por MISTER NUTRITION SL serán enviados inmediatamente y Usted dispondrá del producto en los siguientes plazos:

  • España peninsular, Andorra, Portugal y Francia: de 24h a 48h     Islas Canarias, Baleares y (Celta y Melilla): de 2 a 3 días hábiles
  • Envío Internacional MRW: Tiempo de entrega puerta a puerta garantizados entre 2-4 días en la Unión Europea y de 2-6 días en el resto de Europa

Los pedidos hechos en nuestra web después de las 16hs, serán expedidos al día siguiente.

Los envíos con destino a las islas de Portugal pueden demorarse por causas ajenas a la compañía de envíos.

Si desea que su pedido sea enviado por una agencia de transportes concreta, por favor, notifíquenoslo mediante el correo electrónico pedidos@misternutricion.com o teléfono atención al cliente 986198106.

Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y MISTER NUTRITION SL se esforzará en respetarlos, no obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.

Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

-     Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar  SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de MISTER NUTRITION SL.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a MISTER NUTRITION SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

-     Transferencia Bancaria

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de MISTER NUTRITION SL.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferenciao por e-mail pedidos@misternutricion.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta. 

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, MISTER NUTRITION SL podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

-          Pago Domiciliado

Si ya es cliente nuestro y no es su primera compra, puede seleccionar esta forma de pago y MISTER NUTRITION SL le pasará un cargo por banco al número de cuenta que ya nos hay hecho constar para tal efecto.

Si aún no es cliente nuestro o es su primera compra, y quiere usar esta modalidad de pago, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro email: pedidos@misternutricion.com o de nuestro teléfono de atención al cliente 986198106.

-          PayPal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en PayPal. http://www.paypal.com.

-          Contra Reembolso

Si lo desea puede abonar el importe del servicio contratado contra reembolso. Pago por Contra reembolso (sólo para España Península)

Recibirá su pedido en la dirección elegida y deberá hacer efectivo el pago del mismo al transportista que se lo entregue.

Este método de pago tiene un coste adicional de 3 €).

En los envíos contra reembolso la dirección de envío y facturación deben de ser la misma. Solo península y Baleares.

Los envíos contrareembolso serán únicamente aplicables a península, quedando excluido Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal, Francia y resto de países internacionales.

Pedido máximo.

El pedido máximo aceptado para envió contra reembolso será de 250 Euros, los pedidos de importe superior únicamente se servirán mediante transferencia bancaria.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por MISTER NUTRITION SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que MISTER NUTRITION SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, MISTER NUTRITION SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. MISTER NUTRITION SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por MISTER NUTRITION SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que MISTER NUTRITION SL no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 986 198 106, dirigiéndose al correo electrónico pedidos@misternutricion.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal PLAZA EUROPA (DE), NUM. 9 PLANTA BC, PUERTA 12 CENTRO COMERCIAL AREA CENTRAL 15707, SANTIAGO DE COMPOSTELA (A CORUÑA), o bien a través del formulario de desistimiento.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

La devolución

Los productos comercializados en la página web de MISTER NUTRITION SL conceden el derecho de devolución, siempre y cuando éstos se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original; pasado este plazo no podremos admitir devoluciones.

Si el cliente no se encuentra totalmente satisfecho o ha cambiado de opinión con respecto al producto puede solicitar la devolución del producto, previa notificación a MISTER NUTRITION SL; debiendo devolverlo a nuestro almacén a portes pagados dentro de su embalaje de origen, completo y sin haberlo usado.

En el caso en que el producto haya sido abierto y el cliente detectara un defecto de fabricación o error de preparación en el envío (y sólo en estos casos) MISTER NUTRITION SL podrá autorizar mediante correo electrónico la devolución a portes debidos, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización.

Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado por nuestro personal, se realizará el abono, si procede, siendo descontado de una próxima compra.

Reembolso del pago

En caso de retraso injustificado por parte de MISTER NUTRITION SL, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

Devolución del producto defectuoso.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a MISTER NUTRITION SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

La MISTER NUTRITION SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de MISTER NUTRITION SL está situado en PLAZA EUROPA (DE), NUM. 9 PLANTA BC, PUERTA 12 CENTRO COMERCIAL AREA CENTRAL 15707, SANTIAGO DE COMPOSTELA (A CORUÑA) o a través del correo electrónico pedidos@misternutricion.com.

Jurisdicción

Asimismo, MISTER NUTRITION SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. MISTER NUTRITION SL tiene su domicilio en A CORUÑA, España.